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Vous trouverez ci-dessous l'ensemble de nos formations destinées aux entreprises et grand public.
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Compétences relationnelles pour les services à la personne dans le secteur du paysage - module 2 : Conseiller le client en fonction de ses besoins et de votre expertise
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- Identifier les besoins du client et le conseiller en apportant son expertise professionnelle - Gérer des situations complexes, des risques professionnels, techniques et relationnels - Travailler en autonomie et s'organiser - Communiquer sur son métier et son entreprise |
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1. Les catégories de clients Identifier les grandes « catégories » de clients et s’y adapter : - Les catégories de clients ainsi que leurs environnements - Apports sur les CSP - Les comportements 2. Le relationnel Établir des relations positives avec le client et créer un climat agréable : - Protocole : Se présenter - Les erreurs à éviter 3. Les exigences S’adapter et faire preuve de souplesse lors des interventions : - S’adapter aux situations - Les exigences du client - Rappel des limites légales - Postures et comportement 4. Les limites Poser des limites, dire non, et expliquer pourquoi : - Réglementation du Service à la Personne - Sécurité ergonomique - Les limites de son champ de compétences et d’intervention 5. Les spécificités : Appréhender les spécificités des clients et le cas échéant interagir avec un tiers : - Communiquer avec les tiers - Les spécificités des clients 6. Fin de journée Recueillir l'appréciation des stagiaires : - Affiner les attentes des stagiaires - Tour de table sur le ressenti de la journée 
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| Différente(s) date(s) de formation : | |
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Fiche pdf de la formation
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14 heures |
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322 € |
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- Les salariés paysagistes du Service à la personne. - Les salariés des entreprises du paysage. - Tout autre public justifiant des Pré-requis. |
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Comment financer votre formation ? Salariés du paysage : formation financée par le FAFSEA Salarié autres secteurs consultez votre OPCA Demandeurs d'emploi : consultez votre Conseiller en Evolution Professionnelle |
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- Face à face / Diaporama - Grille de compétences - Fiche évaluation - Certification RNCP - Brainstorming - Action participative - Mise en pratique |
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- Maîtriser des bases techniques du métier de jardinier attestée par l'obtention d'un diplôme du secteur du paysage ou par un an d'expérience professionnelle en travaux d'entretien du paysage. |
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| Si vous êtes intéressé par cette formation. Veuillez contacter le au CFPPA de Valdoie 03-84-58-49-62 ou cfppa.valdoie@educagri.fr. | |
